SEnerCon erzielt sehr gutes Ergebnis bei der TÜV-Zertifizierung
Die SEnerCon GmbH wurde jetzt erfolgreich durch den TÜV NORD für ihre Energieberatungen zertifiziert. Das Ergebnis von 1,8 belegt die hohe Qualität der Beratungen, mit denen Verbraucher aufgezeigt bekommen, wie sie ihren Energieverbrauch senken, CO2-Emissionen vermeiden und Kosten sparen können.
Die SEnerCon berät seit 1992 Kommunen, Stadtwerke oder Umweltorganisationen, die ihrerseits Energieberatungsangebote für Endverbraucher anbieten möchten. Zum SEnerCon-Spektrum gehört neben Energieberatungen und interaktiven Energiespar-Ratgebern auch die Online-Erstellung von Gebäude-Energieausweisen. Auf diesem Gebiet führt das Unternehmen bundesweit den Markt mit einem interaktiven Tool an, das verschiedenen Partnern zur Verfügung gestellt wird – darunter u.a. der Vereinsbank Victoria Bauspar AG (VVB), Stiebel Eltron, Mainova oder etwa ImmobilienScout24. Für Eigentümer und Hausverwalter ist eine solche Online-Erstellung sehr komfortabel und kostengünstig: Die Immobiliendaten werden direkt am PC eingeben und versendet. Der Antrag wird dann von den SEnerCon-Experten auf Stichhaltigkeit und Plausibilität geprüft. Bislang hat das Unternehmen bundesweit rund 25.000 Energieausweise ausgestellt.
Deshalb nahm der TÜV NORD insbesondere diesen Bereich bei der Zertifizierung der SEnerCon ins Visier. Dafür mussten die Energie-Experten alle Vorgehensweisen bei einem Audit vor Ort transparent machen. Bei dem Audit stand u.a. die zuverlässige und fehlerfreie Verarbeitung der Kundendaten im Vordergrund. Zusätzlich testete der TÜV NORD sowohl Service als auch Beratungsqualität und ließ die Angebote durch so genannte „Mystery Shoppers“ in der Praxis – online und per Telefon – überprüfen. Dabei testeten die Experten servicerelevante Situationen zwischen Kunden und Unternehmen, um auf diese Weise Optimierungspotenziale im Umgang mit Kunden offenzulegen.
Herausgekommen ist ein überdurchschnittlich gutes Ergebnis von 1,8, mit dem die SEnerCon ihre langjährige Arbeit bestätigt sieht: „Im vergangenen Jahr haben Verbraucherverbände die Qualität von Online-Energieausweisen stark moniert. Mit der TÜV-Zertifizierung grenzen wir uns jetzt deutlich von anderen Anbietern ab und werden auch in Zukunft unsere hohen Qualitätsansprüche aufrechterhalten“, sagt Geschäftsführer Werner Maaß, unter dessen Federführung die Zertifizierung durchgeführt wurde.
Obwohl Energieausweise für Gebäude bei einer Vermietung, Verpachtung oder einem Verkauf seit Ende 2008 gesetzlich vorgeschrieben sind, verfügen weniger als fünf Prozent der Gebäude in Deutschland über einen solchen Nachweis. Mit der Zertifizierung erhält die SEnerCon jetzt ein neutrales und international anerkanntes Gutachten für ihre Service-Qualität, das sie in ihrer Position bestärkt und insbesondere für Kunden eine hohe Qualität verbürgt.